06 / 联系我们
写对门，
回复快一步
订阅、版本下载、团队采购、合作洽谈，365平台都从同一个邮箱接进来。工作日 9:00–18:00 有人读信并回复；把你的登录邮箱、桌面端版本和问题现象一次写清，能少一轮来回。
官方联络邮箱
contact@direct365.com.cn
咨询分流
先看你的问题落在哪一类
一封邮件可以同时写几件事，但主题只选一类，我们比较容易分派给对应的同事，你也不用反复换收件人。
邮件写法
四个要素写全，来回就一趟
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主题带类别
用“订阅 / 版本 / 采购 / 合作”开头，后面跟一句话结论，例如“订阅咨询：团队版从 5 席增到 12 席”。
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账户邮箱对得上
写你在365中心登录用的那个邮箱，我们才能查订阅状态、账单记录和席位数量，不用你先自己描述一遍。
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版本号写具体
桌面端「关于」里能看到版本号，例如 v3.14；旧版本问题请顺带写清原先用的版本，方便判断回退路径。
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现象加已试动作
报错原文、发生时间、操作系统，以及你已经重启过或重装过的步骤，都值得贴进来。
照着改就能用
主题团队版增席咨询
账户邮箱你在365中心的登录邮箱
版本v3.14，Windows 11
问题现有 5 个席位，计划增至 12 个，想确认按月增席与年付的费用差别
涉及账单、发票、退款或席位变更时，请附上365中心里的订单号或申请记录，核对比对更快。
回复节奏
什么时候能等到回信
- 处理时段
- 工作日 9:00–18:00 内读信并回复；节假日顺延到下一个工作日。
- 电话
- 400-8188-2551 需要先在邮件里留下联系方式和方便接听的时段，我们约好再拨出，避免你在会议中被打断。
- 复杂问题
- 席位调整、账单主体变更、批量导入通常需要一到两次往返确认，把成员名单和生效时间准备好会更快落地。
- 退款申请
- 订阅在 7 天内可按未使用权益申请退款，在365中心提交后，用邮件跟进进度即可。
- 信息安全
- 账户与账单数据的使用方式，可先看 个人信息说明；邮件中请勿发送完整证件号码或支付密码。
联络地址与备案信息
联络地址
北京市朝阳区望京街10号望京SOHO T1座B1层
备案号
京ICP备50104922号-5
到访前请先发一封邮件
现场沟通请提前在邮件里说明事由、来访人数和希望对接的议题，我们确认有同事在场后再与你约定时间。日常的订阅、下载与席位问题，邮件反而是最快的方式。
